„W biznesie nie ma miejsca na emocje” — to jedno z najdroższych przekonań, jakie spotykam u przedsiębiorców. Tłumiona emocja nie znika. Wraca jako wybuch wobec zespołu, jako bezsenność, jako decyzja, której potem żałujesz.
Emocje to dane, nie zakłócenia
Każda emocja niesie informację o tym, co się dzieje w Twoim systemie. Złość mówi: „przekroczono granicę”. Lęk: „widzę zagrożenie”. Wstyd: „naruszyłam normę”. Smutek: „straciłam coś ważnego”.
Ignorowanie tych danych to jak prowadzenie firmy z wyłączonym pulpitem wskaźników. Możesz jechać dalej. Tylko nie wiesz, że paliwo się kończy.
Trzy emocje, z którymi CEO ma największy kłopot
Lęk
Mylony z intuicją („coś mi mówi, że to się nie uda”). Lęk to reakcja ciała na potencjalne zagrożenie — nie zawsze realne. Pytanie kontrolne: „czego dokładnie się boję i z jakim doświadczeniem to się łączy?”
Złość
Tłumiona u kobiet-liderek („nie wypada”), kumulowana przez tygodnie, wybucha nie tam, gdzie powinna (na dziecko, na partnera, na losowego pracownika). Złość to sygnał o przekroczonej granicy — usłysz ją wcześniej.
Wstyd
Najbardziej toksyczna w biznesie. „Wstydzę się, że firma nie rośnie tak, jak obiecywałam”. „Wstydzę się przyznać do błędu”. Wstyd zamyka — utrudnia proszenie o pomoc, uczenie się, korygowanie kursu.
Model RAIN — jak pracować z emocją w 4 krokach
- R — Rozpoznaj: nazwij, co czujesz, najlepiej jednym słowem.
- A — Akceptuj: pozwól emocji być, nie wypychaj jej.
- I — Investigate (zbadaj): gdzie to czujesz w ciele? Co tę emocję uruchomiło? Z jakim doświadczeniem się łączy?
- N — Non-identification: to nie jest „ja”, to fala, która przejdzie. Jesteś świadomością, w której pojawia się emocja, nie emocją.
5 minut RAIN przed ważną decyzją lub trudną rozmową zmienia jakość tej rozmowy bardziej niż godzina przygotowania merytorycznego.
„Lider, który nie czuje, nie podejmuje decyzji. On reaguje na ostatnią rzecz, która go uruchomiła."
Praca z emocjami to nie jest „miękka” umiejętność. To jeden z najtwardszych kompetencji lidera — i jedna z najrzadziej rozwijanych.
Sprawdź program CEO Mindset.