Dokumenty

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Obowiązuje od: 1 stycznia 2026

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy (dla usług / treści cyfrowych) lub objęcia w posiadanie produktu fizycznego.

Wyjątek — treści cyfrowe: jeżeli wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie świadczenia / udostępnienie treści cyfrowych przed upływem 14 dni i zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia, prawo to nie przysługuje (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Jak odstąpić od umowy

Wystarczy przesłać oświadczenie na adres email kontakt@joannachorwacka.pl lub pisemnie na adres: ul. Zimowa 27/29, 87-100 Toruń, Polska. Możesz skorzystać z poniższego wzoru.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: COACH AND GO Joanna Chorwacka
ul. Zimowa 27/29, 87-100 Toruń, Polska
Email: kontakt@joannachorwacka.pl

Ja, niżej podpisany(a) ............................................,
niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie
następującej usługi / dostarczenie następujących treści cyfrowych:
............................................................

Data zawarcia umowy: ......................
Imię i nazwisko konsumenta: ......................
Adres konsumenta: ......................
Data: ......................
Podpis (jeżeli wysyłane w wersji papierowej): ......................

Zwrot środków

Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki zastosowałeś przy zakupie, chyba że wyraźnie wskażesz inny sposób.

Numer rachunku bankowego Sprzedawcy do ewentualnych zwrotów: 46 1090 2590 0000 0001 4407 5694.

Reklamacje

Reklamacje należy kierować na adres email kontakt@joannachorwacka.pl. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.